Analista De Atendimento Ao Paciente Sênior

A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata : Analista de Suporte ao paciente Responsabilidades : Lançamento de Produtos : Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.

Análise de KPIs Operacionais : Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos críticos e buscar soluções ou direcionamentos internos junto às áreas responsáveis.

Revisão e Otimização de Scripts : Atualizar e aprimorar os roteiros de atendimento para garantir eficiência e aderência às melhores práticas.

Implantação de Novas Células de Atendimento : Atuar em parceria com a equipe de TI para viabilizar novas estruturas de atendimento.

Monitoria de Qualidade : Realizar escuta ativa de ligações para assegurar conformidade com os padrões de atendimento estabelecidos.

Elaboração de Relatórios Gerenciais : Produzir e analisar relatórios sobre o andamento da operação, oferecendo insights para melhoria contínua.

Requisitos : Inglês Avançado : Capacidade de comunicação fluente para interações com time internacional.

Experiência com Gestão de Equipes de Atendimento : Vivência como supervisor(a) ou coordenador(a), com foco em monitoramento de KPIs e performance de atendimento.

Formação Acadêmica : Graduação completa em áreas relacionadas à Saúde (como Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas).

Vivência em Qualidade de Call Center : Experiência com escuta ativa, análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias.

Excel Avançado : Domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e geração de relatórios gerenciais.

Vaga Efetiva CLT Escala : Segunda à sexta das 08h00 às 17h00 Modalidade hibrido 3 dias presenciais e 2 home office Local : Zona Sul de São Paulo Benefícios : Vale refeição, vale alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, vale transporte.