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Consultor de Implementação de ITSM / Helpdesk

Bravo SolutionsCuritiba, Paraná, Brazil

Há 8 dias

Descrição da vaga

Sobre a Bravo Solutions :

A Bravo Solutions é uma empresa inovadora especializada em soluções de software que visam transformar a experiência do cliente. Nossa missão é fornecer ferramentas tecnológicas de ponta que permitam aos nossos clientes otimizar seus processos e alcançar resultados excepcionais.

Estamos em busca de um Consultor de Implementação de Tecnologia e Processos para integrar nosso time técnico. Esse profissional será responsável por conduzir implantações de soluções Freshworks, garantindo que cada projeto seja executado com excelência, dentro do prazo e alinhado às necessidades de negócio dos clientes.

Responsabilidades

Análise de Requisitos e Planejamento :

Levantar e analisar requisitos iniciais da solução, garantindo que as necessidades do cliente sejam corretamente identificadas e documentadas.
Planejar a implantação da solução com base no escopo definido pela equipe de arquitetura.

Implementação de da Solução :

Configurar e parametrizar o software conforme os requisitos definidos, garantindo o pleno funcionamento das funcionalidades contratadas.

Conduzir testes de aceitação (UAT) junto ao cliente e documentar a solução implementada.

Comunicação e Gestão de Stakeholders :

Comunicar o progresso do projeto de forma clara e contínua às partes interessadas.

Promover o alinhamento entre o cliente, o Gerente de Projetos e as lideranças técnicas.

Suporte e Garantia de Sucesso :

Conduzir treinamentos e sessões de orientação para os usuários finais.

Monitorar a operação inicial da solução, propondo ajustes para garantir a satisfação e adoção do cliente.

Requisitos :

Formação : Graduação ou cursando (a partir do 2º ano) nas áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração ou afins.

Experiência : Experiência prévia com implantação de sistemas, suporte técnico ou consultoria de software.

Conhecimentos Técnicos :

Parametrização e configuração de softwares (ITSM, CRM ou ERP);

Conceitos de ITIL, Governança de TI ou Gestão de Processos;

Noções de metodologias ágeis (Scrum / Kanban);

Ferramentas como Freshservice, Freshdesk, Jira ou similares.

Habilidades :

Comunicação clara e eficaz com clientes e equipes;

Organização e planejamento de atividades;

Capacidade analítica e foco em resultados;

Adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças.

Idioma : Inglês intermediário é um diferencial.

Trabalho presencial na cidade de Curitiba - PR

Benefícios :

Salário compatível com o mercado;

Plano de saúde;

Vale-refeição ou alimentação;

Vale-transporte;

Participação nos Resultados (PPR);

(Wellhub) Gympass;

Vidalink;

Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Consultor • Curitiba, Paraná, Brazil

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