Analista De Suporte Técnico

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar com foco no sistema de gravação de voz, prestando suporte técnico de primeiro e segundo nível, garantindo a continuidade e integridade das gravações, além de atuar na manutenção preventiva e corretiva da solução.ResponsabilidadesPrestar suporte técnico aos usuários e equipes internas em incidentes e requisições relacionadas.Monitorar a saúde do ambiente de gravação (logs, alertas, disponibilidade de canais, uso de disco, etc.).

Realizar investigações de falhas em gravações, perdas de áudio, falhas de integração ou interrupções do sistema.Efetuar a abertura de chamados junto ao fabricante (Verint) e acompanhar até a resolução.Garantir a integridade, confidencialidade e segurança das gravações.Documentar procedimentos, soluções aplicadas e manter a base de conhecimento atualizada.Realizar atualizações de sistema e patches de segurança conforme calendário e aprovação.Atuar em projetos de melhoria e expansão do ambiente de gravação.Auxiliar na geração de relatórios e auditorias relacionadas às gravações.

Curso superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI).

Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação) será utilizado diariamente em reuniões e atendimentos.Conhecimentos em ambientes Windows Server (administração básica).

Noções de redes (TCP / IP, roteamento, portas, firewalls).

Experiência com troubleshooting de sistemas e leitura de logs.Conhecimentos básicos de banco de dados SQL (consultas simples).

Habilidade de comunicação para lidar com áreas internas, fornecedores e usuários finais.Desejável : experiência em ambientes de call center, URA ou contact center.