Analista de customer success (ongoing) pleno

Gerenciar o relacionamento com clientes, atuando como ponto de contato principal.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.Analisar métricas de engajamento e sucesso dos clientes.Desenvolver e implementar estratégias para retenção de clientes.Realizar check-ins regulares para avaliar a satisfação dos clientes.Colaborar com equipes de vendas e suporte técnico para resolver problemas.Auxiliar na criação de materiais de treinamento e onboarding para novos clientes.Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos produtos / serviços.Participar de reuniões de equipe para compartilhar insights e melhores práticas.Manter documentação atualizada sobre a jornada do cliente e suas interações.Conhecer os conceitos básicos de CS : LTV, CAC, Onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth / expansão, up / cross-sell.