Página Da Vaga | Analista Em Processos Preventivos De Pós-Vendas Pleno

Analista em Processos Preventivos de Pós-Vendas PlenoSomos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis.

Temos um time que faz, que acredita e que constrói.

Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe.

Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade.

Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.

#VemSerVCResponsabilidades e atribuiçõesLocal de atuação : Curitiba / PR.Realizar diagnósticos profundos, identificando causas raiz e propondo ações táticas que previnam recorrências e gerem valor para o negócio;Atuar com agilidade, autonomia e senso de urgência na gestão de casos críticos e emergenciais, garantindo soluções sustentáveis e contribuindo para a melhoria contínua dos processos;Liderar reuniões interdepartamentais com postura colaborativa e resolutiva, promovendo integração entre áreas e evolução dos processos, com foco especial nas frentes Votorantim Cimentos e Engemix;Impulsionar automações e práticas inovadoras que sejam escaláveis e com impacto real, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e reduzir atritos na jornada do cliente, elevando a percepção de valor e confiança na operação;Sustentar e evoluir o projeto Order to Cash, com foco em ações preventivas, padronização de processos e eliminação de falhas recorrentes;Garantir que políticas internas estejam atualizadas e alinhadas às práticas preventivas, promovendo eficiência e conformidade operacional.Analisar processos, identificar gargalos, propor e implementar soluções usando metodologias, e realizar o mapeamento e a gestão de projetos;Analisar e revisar as etapas das jornadas pré e pós-vendas, para identificar pontos críticos que geram dúvidas, atrasos ou insatisfação.

Propor melhorias que tornem a experiência do cliente mais fluida, eficiente e positiva;Monitorar KPIs para avaliar a performance operacional contínua e acompanhar OKRs como referência para o progresso das metas estratégicas.

Ajustar ações com base nos resultados obtidos, promovendo melhoria contínua;Investigar os principais fatores que geram insatisfação ou retrabalho no pós-venda da Votorantim Cimentos e Engemix, conduzindo análises de causa raiz e propondo medidas preventivas para mitigar recorrências e elevar a qualidade do serviço;Detectar oportunidades de novos projetos, pilotos e MPV ´s cocriando planos de negócios internos com foco em geração de valor e retorno esperado, alinhando estratégia e execução;Documentar, classificar e priorizar projetos com base nos benefícios estimados, assegurando uma implementação eficiente por meio de metodologias ágeis e entregas de alto impacto;Administrar o portfólio de iniciativas da área preventiva, garantindo a realização de testes, validação de hipóteses e transição estruturada das soluções aprovadas para operação;Atuar como elo entre os times internos (OTC) e o cliente, promovendo uma comunicação clara e ágil para assegurar a resolução eficaz das demandas;Atuar na revisão contínua das políticas e processos operacionais, garantindo alinhamento com práticas preventivas, aprendizados recorrentes e exigências de conformidade;Aplicar frameworks e abordagens estruturadas para definir escopo, priorizar iniciativas e orientar decisões com base em valor gerado, complexidade e impacto operacional.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas .

Pós-graduação ou especialização em Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Projetos ou áreas afins (desejável).

Conhecimentos TécnicosMetodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean) e ferramentas de análise de causa raiz (5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, FMEA);Gestão de indicadores : domínio de KPIs operacionais e OKRs estratégicos;Mapeamento e melhoria de jornada do cliente;Elaboração de planos de negócio e análise de viabilidade de projetos (MVPs, pilotos);Ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Asana, MS Project).

Habilidades DigitaisExcel avançado e PowerPoint para análises e apresentações;Ferramentas de Análise e BI;Será um diferencial, conhecimento básico de programação, IA e Automação.Informações adicionaisNosso Jeito de Ser : Saúde e Segurança em Primeiro LugarNa Votorantim Cimentos, cuidar das pessoas é prioridade.

Valorizamos a qualidade de vida dos nossos colaboradores e oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para apoiar você e sua família em todas as etapas da vida.Saúde e Bem-EstarPlanos de saúde e odontológico para você e seus dependentes.Vacina da gripe e auxílio medicamentos.Terapias online para cuidado com a saúde mental.Qualidade de VidaAcesso aoPilar 24h, com profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros especialistas disponíveis para você e sua família.Day off de aniversário(conforme unidade de trabalho).

Total Pass, com mais de 200 modalidades de atividades físicas.Programa VC em Movimento, que incentiva a prática de exercícios e hábitos saudáveis.Apoio à FamíliaAuxílio creche / babá (conforme unidade de trabalho).

Auxílio material escolar.Brinquedos de fim de ano para filhos.Programa VC e seu Bebê, com acompanhamento durante a gestação e até três meses após o nascimento, além de valor mensal para medicamentos.Licença parental estendida para mães e pais.Mobilidade e Tranquilidade FinanceiraVale transporte, estacionamento ou fretado (conforme unidade de trabalho).

Previdência privada.PPR proporcional ao tempo de admissão.Remuneração Variável (benefício exclusivo para colaboradores de Vendas).

Seguro de vida.Nutrição e ReconhecimentoVale refeição / alimentação ou acesso ao refeitório (conforme unidade de trabalho).

Cartão Natal.Modalidade de TrabalhoPresencial ou híbrido (conforme a unidade de trabalho).

Os pacotes de benefícios são configurados conforme o acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.Etapas do processoEtapa 2 : Formulário de Conflito de Interesses 2 Formulário de Conflito de InteressesEtapa 4 : Entrevista Líder da Área 4 Entrevista Líder da ÁreaEtapa 6 : Contratação 6 ContrataçãoSomos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados.

Nossa trajetória começa em

• , com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo.

Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas do setor no mundo.

Atualmente, estamos presentes na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e África.

Somos uma empresa feita de gente que faz, que acredita, que constrói.

Sempre juntos e com excelência para chegarmos cada vez mais longe, entregando resultados sustentáveis e ajudando a construir um mundo melhor para todos.

E você pode fazer parte disso!

Conheça nossas unidades de negócio : A Engemix é a unidade de negócios de concreto da Votorantim Cimentos.

Fundada em

Com mais de 40 centrais de concreto estrategicamente posicionadas em todo o território brasileiro, ao longo de sua trajetória a marca Engemix participou das principais obras do Brasil, como o Aeroporto de Guarulhos e a Ponte Estaiada, ambas no Estado de São Paulo; a Arena do Grêmio, localizada em Porto Alegre (RS); o Parque Eólico, em Aracati (CE); o Parque Olímpico, localizado no Rio de Janeiro (RJ); e a Arena Pernambuco, no Recife (PE).

Mais informações no site : / .

A Viter é unidade de insumos agrícolas da Votorantim Cimentos.

A marca é líder em comercialização de calcário agrícola no Brasil e a única com presença nacional.

Com o propósito de despertar e perpetuar o potencial máximo do solo, seus produtos têm origem garantida e a marca disponibiliza assistência técnica para análise e entendimento do solo.

A Viter atua com cinco linhas de produtos : Calcário ITAÚ Fyller e convencional; Calfértil, que são óxidos de cálcio e magnésio; Optmix, mistura homogênea e industrializada de calcário e gesso; Sungard, protetor solar para folhas e frutos; e Granumax V, fertilizante granulado.

Mais informações no site .

A Verdera é a unidade de gestão e destinação sustentável de resíduos da Votorantim Cimentos.

Desde

A Verdera atua na cadeia de soluções ambientais dando um novo valor para os resíduos.

É um parceiro com alta capacidade de realização, que entende as particularidades de cada negócio e que está comprometido a fazer do jeito certo e a pensar de forma diferente para descobrir novas possibilidades que transformem a realidade de todos.

Mais informações no site .

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