Pessoa Analista De Suporte Especialista

Somos inspired by tech powered by people.

Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento.

Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo.

Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso timeRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar atendimento de suporte técnico a usuários, atuando na identificação, análise e resolução de incidentes e requisições;Prestar suporte funcional a sistemas, especialmente ERPs, esclarecendo dúvidas, orientando usuários e documentando soluções;Elaborar e atualizar documentações técnicas, manuais e procedimentos operacionais;Realizar testes de software para validação de correções, melhorias e novas funcionalidades;Acompanhar integrações entre sistemas, identificando e reportando eventuais falhas ou inconsistências;Garantir o registro detalhado dos atendimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas;Colaborar com times de desenvolvimento e negócios na análise de problemas complexos;Apoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre o uso dos sistemas.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESExperiência comprovada na área de suporte técnico ou funcional a sistemas;Vivência com sistemas ERP (desejável conhecimento funcional e entendimento de processos de negócio);Familiaridade com testes de software e validação de funcionalidades;Conhecimento em elaboração e manutenção de documentação técnica e base de conhecimento;Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interação com usuários de diferentes áreas;Capacidade de análise crítica e resolução de problemas;Organização, proatividade e foco no atendimento ao cliente.Desejáveis : Experiência com integrações entre sistemas e análise de logs;Conhecimentos em ferramentas de gestão de chamados (Service Now);Noções de ITIL ou boas práticas em gestão de serviços de TI.