Atendente ao consumidor - electrolux - pcd

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Vaga exclusiva para PCD

Requisitos e qualificações :

Quem é você :

Você tem :

• Ensino Médio (Ensino Superior será um diferencial);
• Experiência em atendimento ao Consumidor especialmente por canais de voz e canais digitais, resolução rápida de problemas na primeira interação com o Consumidor;
• Capacidade de aprender, absorver, registrar e consultar ferramentas de suporte com agilidade, velocidade, eficiência e eficácia;
• Habilidades Técnicas : Conhecimento nível usuário de softwares e ferramentas colaborativas usadas no ambiente corporativo - Microsoft / Office e Salesforce;
• Habilidade de comunicação oral (gostar de conversar com pessoas / clientes) e de redigir registros adequados, suscintos e de fácil compreensão, com boa gramática e dentro das regras da Língua Portuguesa (será aplicado teste e redação);
• Capacidade de conduzir as chamadas e diálogos com os consumidores de maneira empática, veloz, assertiva e focada na solução do problema;
• Habilidade para resolver problemas rapidamente, sempre observando se a solução proposta está dentro das políticas da área, mas que também atendam a necessidade do consumidor (fazer pelo Consumidor o que você gostaria que fizessem por você);
• Capacidade de trabalhar em equipe, de ajudar e ser ajudado, de se ajustar às necessidades da operação em termos de produtividade, na administração de suas tarefas de maneira organizada que gere eficiência e reduza o retrabalho;
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma resiliente e eficiente;
• Capacidade de lidar e contornar situações de atrito com os Consumidores visando sempre entregar a melhor solução no menor tempo.

Benefícios : Assistência médica, Assistência odontológica, Participação nos lucros, Gympass, Vale alimentação

Jornada de trabalho : Necessário disponibilidade para atuar em escalas e aos finais de semana.

Conhecimentos :

Escolaridade : Ensino médio - Completo

Habilidades técnicas : Excel, salesforce