Analista de Infraestrutura Cloud Sênior

Executar o monitoramento de terceiro nível de atendimento a incidentes de infraestrutura, demandas e rotinas, assegurando um atendimento rápido e com qualidade dentro da estrutura de Cloud Infra da TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar na análise e troubleshoot do ambiente na camada N3;
• Contato com fornecedores para tratativas de RCA (Root Cause Analysis), revisões de contratos, aquisição de serviços e softwares;
• Condução das tratativas de incidentes e problemas críticos do ambiente de infraestrutura;
• Planejamento, condução e execução das mudanças em larga escala no ambiente de infraestrutura;
• Criar e manter automações para as demandas do dia a dia da equipe N1 e N2;
• Avaliar e propor melhorias no monitoramento de serviços, infraestrutura e aplicações de clientes;
• Participar ativamente da pesquisa de novas tecnologias, buscando à atualização de conhecimentos e a adoção das melhorias na infraestrutura dos serviços desenvolvidos;
• Criar documentações e desenhos de arquitetura de todos os ambientes e entregas para os times;
• Criação de workshops e treinamentos internos para equipes de sustentação N1 e N2;
• Apoiar a equipe de Projetos e Arquitetura nas definições de novas tecnologias e melhorias para os ambientes da companhia;
• Revisar e conduzir eventuais melhorias dos fluxos de entrega junto ao time de Governança;

Atuar na manutenção e padronização das entregas (catálogo de serviço) de infraestrutura.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :