Gerente De Relacionamento E Sucesso Do Cliente

Vaga : Gerente de Relacionamento e Sucesso do ClienteA Senses cria experiências sensoriais que conectam marcas e pessoas.

Buscamos um(a) líder de equipe para gerenciar as áreas de Suporte, Relacionamento e Pós-venda, garantindo uma jornada do cliente excepcional e estratégica.Principais Responsabilidades : Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento e relacionamento.Estruturar e otimizar os processos das áreas de suporte, relacionamento e pós-venda.Definir e acompanhar os principais KPIs de satisfação e retenção de clientes (NPS, CSAT, etc.).

Elaborar estratégias proativas para o sucesso e a fidelização da base de clientes.Analisar dados de clientes para gerar insights e promover a melhoria contínua de produtos e serviços.Colaborar com as equipes de Marketing e Vendas para garantir uma experiência do cliente integrada.Requisitos : Experiência comprovada em gestão de equipes de Atendimento, Relacionamento com Cliente ou Customer Success.Excelente comunicação verbal e escrita.Visão estratégica e capacidade de tomar decisões baseadas em dados.Perfil analítico com foco na solução de problemas do cliente.Diferencial : experiência no setor de cosméticos e expertise em CRMJornada de trabalho : Seg a Qui 8 : 00 as 18 : 00 e Sex 8 : 00 as 17 : 00