Analista de atendimento / suporte

A Curseduca é a área de membros que transforma conteúdo em crescimento.

Somos uma plataforma usada por infoprodutores e empresas que levam a educação digital a sério. Com app personalizado, inteligência artificial, gamificação e comunidade, a Curseduca entrega muito mais do que aulas oferece uma experiência que vende, engaja e fideliza.

Nossa missão é dar às empresas e criadores as ferramentas certas para entregar conteúdo, escalar resultados e gerar impacto real através da educação digital.

Aqui, vivemos uma cultura forte, que guia cada decisão e cada entrega :

Somos apaixonados trabalhamos com propósito, autonomia e excelência.

Somos inconformados questionamos padrões e buscamos sempre o próximo nível.

Nosso foco é o cliente o sucesso do cliente é o nosso sucesso.

Nos comunicamos com clareza e coragem falamos o que precisa ser dito, com respeito e transparência.

Educação é nossa essência aprendemos e ensinamos todos os dias.

Sobre o desafio :

Como Analista de Suporte Pleno, você vai atuar no coração da operação de CX da Curseduca.

Você será responsável por atender nossos clientes em dúvidas operacionais e técnicas sobre a plataforma, testar comportamentos, apoiar configurações e, quando necessário, abrir chamados para o time de Nível 2 em casos de bugs ou erros sistêmicos.

Estamos buscando alguém com perfil analítico, proativo e comunicativo, que tenha experiência prévia com suporte técnico e goste de resolver problemas.

Essa é uma posição essencial para garantir fluidez na experiência do cliente, precisão nas entregas e excelência no suporte. Procuramos alguém que vá além do básico : que pense, investigue, proponha e se antecipe aos problemas.

Responsabilidades

• Garantir um atendimento claro, empático e resolutivo.Atender clientes com dúvidas sobre uso da plataforma, configurações, comportamento de módulos e funcionalidades.
• Diagnosticar e testar problemas técnicos, buscando a causa raiz antes de escalar para outros times.
• Realizar ajustes simples na plataforma e orientar o cliente sobre melhores práticas.
• Escalonar casos que envolvam falhas sistêmicas ou bugs confirmados.
• Manter o cliente informado com clareza e alinhamento sobre prazos, etapas e resoluções.
• Contribuir para a melhoria da base de conhecimento da área com insights práticos e bem documentados.
• Interagir com outras áreas para relatar padrões de erro, sugerir melhorias ou prevenir reincidências.
• Garantir que cada atendimento entregue clareza, segurança técnica e acolhimento.

Requisitos

Será legal se você tiver :

Se você busca um ambiente desafiador, com espaço para crescer rápido, aprender com intensidade e gerar impacto real, a Curseduca é o seu lugar!