Desenvolvedor de Resolução de Problemas...

Desenvolvedor de Resolução de Problemas com habilidade linguística

São Leopoldo / RS (Hibrido) / Desenvolvedor de Resolução de Problemas / Integral

Nossa empresa é uma líder em tecnologia, com escritórios em mais de 54 países e colaboradores espalhados ao redor do mundo.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado.

Estamos à procura de um desenvolvedor de resolução de problemas altamente talentoso para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu papel e responsabilidades :

• Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
• Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
• Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de resolução de primeira chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casos
• Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
• Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno / escalonamento e a conformidade do processo
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações e experiência :

Por que nos escolher?