Atendimento Ao Cliente

Sobre o cargoNo Dionísio IA, acreditamos que a experiência do cliente é o coração da nossa missão de transformar restaurantes e bares com tecnologia de ponta.

A pessoa deCustomer Successserá responsável por garantir que nossos clientes tirem o máximo proveito das soluções Dionísio, acompanhando cada etapa da jornada, desde a implementação até a geração de resultados.O sucesso no cargo significa criar relacionamentos de confiança com os estabelecimentos parceiros, antecipar necessidades, resolver problemas de forma proativa e, acima de tudo, gerar valor contínuo para que cada cliente veja a Dionísio como indispensável para seu negócio.Este papel é estratégico dentro da organização : o CS conecta produto, vendas e operações, sendo a principal voz do cliente dentro da Dionísio.ResponsabilidadesOnboarding de clientes : apoiar novos parceiros na configuração inicial da IA Dionísio, garantindo uma implementação simples e eficaz.Gestão de relacionamento : construir e manter relações sólidas com clientes, atuando como ponto de contato principal e promovendo engajamento contínuo.Acompanhamento de métricas : monitorar indicadores de uso e resultados (reservas, campanhas, CRM) para identificar oportunidades de expansão e retenção.Suporte consultivo : oferecer soluções personalizadas de acordo com o perfil de cada cliente, orientando sobre boas práticas para maximizar o impacto da plataforma.Feedback e melhorias : coletar insights dos clientes e repassar para o time de produto e tecnologia, contribuindo para a evolução contínua da IA Dionísio.Gestão de churn : identificar sinais de risco de cancelamento e agir proativamente para reverter situações críticas.QualificaçõesFormação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas (cursando ou concluída).

Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte ou áreas correlatas será considerada um diferencial.Competências essenciais : Comunicação clara e empática (oral e escrita).

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.Visão analítica para interpretar métricas e propor soluções.Proatividade para antecipar problemas e apresentar alternativas.Familiaridade com ferramentas digitais, CRM e plataformas de atendimento.Interesse em tecnologia, inovação e no setor de food service é um plus.Por que se juntar à Dionísio?

Fazer parte de uma startup em rápido crescimento , com mais de 100 clientes como ZDeli, Debetti e Frigo Bar.Atuar em um time jovem, inovador e altamente colaborativo.Oportunidade de aprendizado acelerado e de impactar diretamente o sucesso de restaurantes, bares e rooftops em todo o Brasil.