Analista de suporte técnico n1 - presencial (farroupilha / rs)

Estamos apoiando uma empresa de grande porte do setor industrial na busca por um(a) Analista de Suporte N1, para atuação presencial em Farroupilha / RS.

Somos um ecossistema que transforma carreiras, acelera negócios e impulsiona a inovação por meio da formação e alocação de talentos. Nosso propósito é conectar pessoas e empresas, oferecendo soluções que promovem a transformação digital e cultivam uma cultura de aprendizado contínuo.

Responsabilidades

• Receber, registrar e solucionar chamados de suporte (telefônico, e-mail ou sistema) de forma eficiente e cordial.
• Escalonar incidentes de maior complexidade para as equipes de nível N2 ou N3, acompanhando a resolução.
• Configurar acessos de novos colaboradores ou modificações de permissões no ambiente Windows (usuário e domínio).
• Realizar a preparação (recebimento e entrega) de notebooks e desktops para colaboradores (instalação de SO, softwares básicos e testes).
• Prestar suporte de N1 para impressoras térmicas e outros periféricos (instalação, configuração de drivers e resolução de pequenos problemas de conectividade).
• Configurar acessos VPN em estações de trabalho para usuários remotos.
• Configurar e gerenciar permissões de acesso a módulos e funcionalidades dentro do sistema ERP Totvs (conforme orientação do N2 / N3).
• Rotinas de infraestrutura.
• Documentar procedimentos técnicos e criar base de conhecimento (FAQ).
• Realizar diagnóstico básico de rede, incluindo testes de conectividade e verificação de IP.

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios :

Diferenciais (Não obrigatórios, mas valorizados) :

Contratação e benefícios