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RDR - PIX Indireto

Simpayjundiaí, estado de são paulo, br

Há 7 dias

Descrição da vaga

Analista de RDR (Registro de Demandas do Regulador) — Simpay

Modelo : 100% remoto

Regime : PJ

Sobre a função

Você será responsável por gerir e responder casos de RDR do Banco Central do Brasil (BCB) envolvendo os produtos da Simpay (PIX e Cartão). Atuará como ponto focal entre Suporte, Prevenção à Fraude e Risco , garantindo a identificação rápida das transações, a coleta de evidências e a resolução dentro dos prazos regulatórios .

Responsabilidades

Receber, classificar e responder RDRs do BCB com linguagem técnica e clara, seguindo as diretrizes regulatórias.

Investigar transações (PIX e Cartão) em múltiplas fontes : dashboards internos, antifraude, gateways, bancos / correspondentes e registros de log.

Consolidar evidências (comprovantes PIX, NSU / authorization code, trilhas de auditoria, comunicações com o pagador / estabelecimento).

Orquestrar o fluxo com Suporte / Prevenção / Risco , alinhando ações e prazos até a solução definitiva do caso.

Propor correções de processo (ajustes de KYC, PLD / FT, regras de antifraude, comunicação com o cliente) para reduzir recorrência.

Monitorar SLAs regulatórios e internos , sinalizando riscos de extrapolação e priorizando filas críticas.

Manter rastreiabilidade completa dos atendimentos (cronologia, anexos, decisões) em ferramenta interna.

Preparar relatórios periódicos (volumetria, procedência, causas-raiz, recomendações) para liderança e compliance.

Requisitos

Experiência prévia em meios de pagamento (PIX e / ou Cartão) ou em atendimento regulatório (RDR, Ouvidoria, Bacen, Procons).

Sólida capacidade de investigação e análise de dados (conciliação, cruzamento de IDs : payment_id, reference_id, provider_transaction_id).

Noções de PLD / FT, KYC, mediação / chargeback e boas práticas de prevenção a fraude.

Excel / Sheets intermediário (tabelas, filtros, PROCV / ÍNDICE / CORRESP), leitura de CSV; diferencial : noções de SQL.

Comunicação escrita impecável (objetiva, empática, técnica) e organização documental.

Perfil hands-on , senso de urgência e autonomia em ambiente remoto.

Diferenciais

Vivência com MED / devoluções no ecossistema PIX.

Conhecimento de ferramentas antifraude (ex. : Konduto), alertas de disputa (Ethoca / Verifi), e integrações com PSPs.

Experiência em empresas fintech / IP / subadquirente e contato com normativos do BCB .

KPIs do papel

SLA de resposta aos casos RDR (cumprimento de prazos regulatórios).

Tempo médio de resolução por categoria de ocorrência.

Taxa de procedência e retrabalho (qualidade das respostas).

Recorrência por causa-raiz e melhorias implementadas.

Benefícios

Trabalho 100% remoto e horário flexível (com cobertura de janelas críticas de SLA).

Ambiente de alta autonomia e colaboração com times de Suporte, Prevenção e Risco .

Plano de desenvolvimento contínuo em compliance e operações de pagamentos.

Faixa salarial e pacote de benefícios a combinar conforme senioridade.

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Indireto • jundiaí, estado de são paulo, br

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