Coordenador(A) De Atendimento Especializado

Você é um(a) estrategista apaixonado(a) por pessoas e por resultados?

Se você tem experiência sólida em CX / CS no mercado digital, esta é sua chance.

Como Você Pode Colaborar : Liderar e desenvolver o time de Atendimento Especializado, garantindo um relacionamento com nossos clientes de carteira.

Mapear a jornada do cliente e propor melhorias com base em metodologias modernas de experiência e satisfação.

Criar e aprimorar fluxos escaláveis para uma experiência fluida e de excelência.

Desenvolver materiais de apoio e manuais para consolidar boas práticas e padronizar o atendimento.

Transformar dados em decisões, usando métricas (NPS, CSAT, SLA) para impulsionar melhorias.

Ser guardião(ã) da cultura Ticto, e apoiar a formação de times diversos e alinhados aos valores e propósito.

O Que Estamos Buscando : Ensino superior completo (pós-graduação é um diferencial); Vivência sólida no mercado digital, com conhecimento do nicho de infoprodutos, e-commerce ou plataformas digitais; Sólido conhecimento em indicadores da área; Conhecimento em ferramentas digitais de atendimento (CRM) e em análise de dados (Excel, BI...).

Detalhes da Vaga : Modalidade : Híbrido em Campinas / SP.

• ? Na Ticto, você terá a oportunidade de deixar sua marca, impactando diretamente a criação de uma experiência de cliente inesquecível.