Você é um(a) estrategista apaixonado(a) por pessoas e por resultados?
Se você tem experiência sólida em CX / CS no mercado digital, esta é sua chance.
Como Você Pode Colaborar : Liderar e desenvolver o time de Atendimento Especializado, garantindo um relacionamento com nossos clientes de carteira.
Mapear a jornada do cliente e propor melhorias com base em metodologias modernas de experiência e satisfação.
Criar e aprimorar fluxos escaláveis para uma experiência fluida e de excelência.
Desenvolver materiais de apoio e manuais para consolidar boas práticas e padronizar o atendimento.
Transformar dados em decisões, usando métricas (NPS, CSAT, SLA) para impulsionar melhorias.
Ser guardião(ã) da cultura Ticto, e apoiar a formação de times diversos e alinhados aos valores e propósito.
O Que Estamos Buscando : Ensino superior completo (pós-graduação é um diferencial); Vivência sólida no mercado digital, com conhecimento do nicho de infoprodutos, e-commerce ou plataformas digitais; Sólido conhecimento em indicadores da área; Conhecimento em ferramentas digitais de atendimento (CRM) e em análise de dados (Excel, BI...).
Detalhes da Vaga : Modalidade : Híbrido em Campinas / SP.
Atendimento Especializado • Irauçuba, Ceará, Brasil