Analista de suporte n2 - plataforma de conectividade

Objetivo da Posição

Atuar com foco no suporte técnico de segundo nível (N2), prestando atendimento especializado relacionado aos recursos do produto, colaborando com equipes técnicas e garantindo uma excelente experiência ao cliente. O profissional será referência técnica dentro do time de suporte, com atenção especial à análise de dados e resolução de problemas técnicos de média complexidade.

Principais Responsabilidades

Fornecer suporte técnico especializado sobre os recursos do produto.

Colaborar com as equipes N3 (L3) e N4 (L4) na identificação e resolução de problemas.

Criar e manter documentação técnica e guias de solução de problemas.

Escalar incidentes para os responsáveis adequados, quando necessário.

Apoiar e treinar os colegas da equipe de suporte sobre processos e funcionalidades.

Monitorar o feedback de clientes referente aos recursos do produto.

Trabalhar de forma integrada com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos Obrigatórios

Graduação completa.

Fluência em inglês.

Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente com foco em produto.

Sólida base técnica e capacidade de traduzir informações técnicas para públicos não técnicos.

Habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Boa comunicação, trabalho em equipe e senso de colaboração.

Capacidade de atuar com autonomia e em ambientes dinâmicos.

Requisitos Desejáveis

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.

Fluência em francês (diferencial).

Conhecimento em plataformas de suporte como ServiceNow.

Familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento.

Experiência com análise de dados e ferramentas como SQL, Power BI ou serviços em nuvem.

Vivência em times globais com atendimento a diferentes fusos horários.

Informações Adicionais

Neste momento, estamos priorizando candidatos(as) da região metropolitana de Belo Horizonte (MG).

Profissionais com perfil técnico (como desenvolvedores júnior com foco em análise de dados, serviços em nuvem, SQL, Power BI) são bem-vindos, desde que tenham interesse em atuar exclusivamente com operações e suporte, e não com projetos.

O inglês fluente é requisito indispensável para esta posição.