Operations Manager I, bilingue | Fortaleza / CE

Somos fanáticos por nossas pessoas!

Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).

Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gente!

Descrição da Vaga

Funções Essenciais / Responsabilidades Principais

• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) do cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário.
• Maximizar a geração de receita para alcançar projetos financeiros de curto e longo prazo (ex. : coleta de dados de horas faturáveis / não faturáveis, previsão, orçamento, etc.).
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e suas equipes; incluindo o planejamento e a atribuição de atividades de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de presença, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gestão de métricas).
• Criar e maximizar relacionamentos com os parceiros do cliente.
• Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa; definir e implementar ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional.
• Realizar reuniões individuais regulares com subordinados diretos para revisar o desempenho individual, o desempenho de suas equipes e oferecer orientação contínua de desenvolvimento.
• Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores; resolver questões relacionadas a funcionários de forma profissional e dentro do prazo adequado.
• Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas das áreas de apoio operacional — Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA — e atuar em parceria para definir planos de ação que solucionem problemas e promovam a melhoria contínua.
• Implementar melhores práticas e superar expectativas dos clientes, impulsionar o desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal com a contribuição de BD e do cliente e realizar ajustes para atender às exigências em constante mudança.
• Participar de reuniões de negócios com o cliente.
• Gerenciar uma equipe de líderes de equipe.

Perfil do Candidato

Informações adicionais

O que oferecemos :

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!