Analista de suporte e processos de atendimento

Vaga : Analista de Suporte Técnico Nível 2

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?

Essa pode ser a sua próxima oportunidade!

Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e inteligente, conectando inovação com proximidade.

O que você vai fazer no dia a dia :

Atendimento e suporte técnico de 2º nível aos clientes via chat e telefone;

Configuração de aparelhos VoIP e suporte remoto especializado;

Supervisão e monitoramento dos atendimentos em andamento;

Solicitação e análise de gravações de URA;

Gestão e análise de novos números de telefone, portabilidade e saídas;

Criação de padronizações internas e desenvolvimento de materiais de apoio;

Treinamento e orientação de usuários e colegas de equipe;

Apoio na renovação e melhoria da plataforma de atendimento (Omnichannel);

Acompanhamento e resolução de problemas críticos junto a clientes e parceiros;

Suporte aos técnicos em campo e clientes de sistemas de alarme e portaria (cadastro, configuração e atendimento remoto);

Implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Requisitos :

Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas;

Conhecimentos em redes, sistemas e softwares;

Capacidade de analisar e propor melhorias em processos de atendimento;

Boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas.

Diferenciais :

Experiência com plataformas Omnichannel;

Conhecimento em configuração de alarmes, portaria ou sistemas de segurança;

Experiência em contato com parceiros e fornecedores.

Desejável : CNH válida.

Perfil que buscamos :

Boa comunicação e perfil colaborativo;

Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica;

Autonomia para tomada de decisão em problemas críticos;

Visão de melhoria contínua e foco na experiência do cliente.

Remuneração e Benefícios :

Ajuda de custo :  R$ 500,00 (VT / VA livre, via cartão iFood)

• Benefícios :
• Telemedicina StarBem (4 consultas gratuitas / mês);
• Avus (consultas com desconto);
• WellHub (antigo GymPass).

Carga Horária : 12x36 / h

Local : Sion - Belo Horizonte