Analista de customer success pleno

DESCRIÇÃO SUMÁRIA:

Responsável por entregar o resultado desejado pelo cliente através dos nossos produtos e serviços, analisar dados, traçar estratégias e utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes e melhorar a sua experiência. Além de propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.

DESCRIÇÃO DETALHADA:

• Realizar onboarding e atendimento ao cliente;
• Acompanhar e garantir o bom uso dos recursos do software pelos clientes;
• Criar ações para estimular um maior aproveitamento da plataforma e o engajamento;
• Atuar junto às outras áreas a fim de garantir a ativação dos clientes, contornando objeções e auxiliando em negociações e recuperação de churns;
• Realizar calls de revisão de sucesso a cada fechamento de QBR e formalizar por e-mail aos clientes;
• Atualizar a base de conhecimento, FAQs e manuais de uso do software;
• Apoiar na elaboração e geração dos KPIs com foco em retenção e manutenção do relacionamento com os clientes.
• Realizar visitas(presenciais) aos clientes;
• Tratativas de NPS e fechamentos de loop.

CONHECIMENTOS

1. Instrução: Ensino Superior cursando ou completo em Administração / Marketing / Comunicação, Publicidade e correlatas.
2. Experiência: 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e em empresas de tecnologia, e-commerce, marketplaces, fintech ou logística;
3. Conhecimentos Indispensáveis: Boas habilidades de fala e escrita (e-mails, chats, relatórios), comunicação verbal;
4. Conhecimentos Desejáveis: Excel, Metodologia ágil (Scrum/Kanban)
5. Habilidades Técnicas: Conhecimento de varejo e conceitos omnichannel, geração de KPIs
6. Idiomas: Inglês básico

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Ser apaixonado pelo cliente;
• Saber ouvir;
• Abertura ao aprendizado e a críticas;
• Capacidade de construir relacionamentos;
• Auto Motivação;
• Empatia;
• Positividade;
• Organização;
• Saber lidar com pressão e metas.