O que você precisa ter para atuar como Agente de Suporte :
- Ter mais de 18 anos;
- Formação técnica em informática / redes ou curso superior em andamento em áreas de tecnologia;
- Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou MacOS);
- Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (sábados, domingos e feriados);
- Disponibilidade para trabalhar no período tarde / noite;
- Capacidade de instalação e configuração de aplicativos periférico (impressoras, scanners, etc.).
Valorizamos se você tiver :
Experiências em áreas de atendimento ao cliente e / ou suporte.Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos para resolver problemas simples de redes e equipamentos;Atender chamados por telefone, e-mail ou sistema, com registro, classificação e, se necessário, acesso remoto;Seguir procedimentos para instalar, configurar e atualizar softwares e periféricos;Encaminhar chamados complexos ao suporte de nível superior com descrição das ações já tomadas;Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar conhecimentos e práticas;Atualizar a documentação técnica e a base de conhecimento com informações claras;Cumprir as políticas de segurança da informação e conduta da empresa.