Assistente de Back Office - SC

Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e com perfil solucionador de problemas para integrar o time de Atendimento Nível 2 .

Essa posição exige olhar crítico e empatia, já que você será o elo entre o atendimento de primeiro nível e o time técnico (N3), garantindo soluções ágeis e bem comunicadas ao cliente.

• ?? Principais responsabilidades :

Analisar e tratar tickets mais complexos encaminhados pelo Nível 1;

Investigar causas e propor soluções para diferentes tipos de ocorrências;

Encaminhar tickets ao N3 com informações completas, quando necessário;

Acompanhar as tratativas junto ao time técnico e garantir retorno eficiente ao cliente;

Finalizar tickets com uma comunicação clara, empática e resolutiva;

Registrar e documentar os atendimentos com precisão;

Sugerir melhorias nos fluxos e processos de atendimento.

• ? Requisitos :

Experiência com atendimento ao cliente (preferência para BackOffice ou suporte técnico);

Boa comunicação escrita e verbal;

Perfil analítico e atenção aos detalhes;

Organização para lidar com múltiplos tickets ao mesmo tempo;

Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras).

• ? Diferenciais que valorizamos :

Vivência prévia com suporte de Nível 2 ou 3;

Conhecimentos básicos em lógica de TI, sistemas ou APIs;

Familiaridade com metodologias como ITIL.

• ?? Benefícios oferecidos :

Vale-Refeição : R$30,00 / dia (sem desconto em folha);

Vale-Transporte ;

TotalPass (bem-estar e academias);

Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa);

Clamed (descontos em farmácias);

Plano de Saúde após 3 meses de empresa.

• Salario R$2.192,40 ao mês.

Entrar em contato com Helena para envio de Currículo no WhatsApp : (47) 3041-0500

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : Cargo :

Assistente de Back Office

Empresa : Grupo Selecionar

Atua com prestação de serviços de RH.

Ramo :

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção

(FJ)