Suporte Técnico

Atendimento de Suporte – PirajaNet Local : Salvador – BA (presencial) Tipo de contratação : CLT Resumo do cargo Na PirajaNet, o setor de Atendimento de Suporte é o coração da experiência do cliente.

Nossa missão é garantir que cada cliente se sinta ouvido, respeitado e tenha suas demandas resolvidas com cordialidade e agilidade.

O sucesso nesta posição depende da capacidade de manter a calma sob pressão, comunicar-se de forma clara e empática e resolver problemas de maneira prática e eficiente.

Esse cargo é essencial para fortalecer nossa cultura de excelência e proximidade com os clientes, contribuindo diretamente para a reputação da PirajaNet como referência em qualidade no setor de internet e tecnologia.

Responsabilidades Prestar atendimento cordial e humanizado a clientes por telefone, chat ou presencialmente.

Identificar, registrar e resolver demandas de suporte técnico, mantendo a comunicação clara em todas as etapas.

Orientar clientes sobre o uso correto de nossos serviços e ferramentas digitais.

Escalar chamados complexos para os níveis técnicos adequados, acompanhando até a solução.

Manter o histórico atualizado em sistema de chamados e relatórios de atendimento.

Contribuir para a melhoria contínua de processos, trazendo feedbacks e sugestões.

Apoiar a equipe em momentos de alta demanda, garantindo prazos e qualidade no atendimento.

Qualificações Obrigatórias Boa comunicação oral e escrita.

Capacidade de manter a calma em situações de pressão.

Ensino médio completo.

Conhecimento básico em informática e internet.

Disponibilidade para trabalhar em regime de escala.

Desejáveis Experiência anterior em atendimento ou suporte técnico.

Ensino técnico ou cursos em áreas relacionadas (TI, Telecomunicações, Redes).

Competências de resolução de problemas e empatia no relacionamento com clientes.

Habilidade em registrar informações de forma organizada e detalhada.

Como ter sucesso nesse cargo Colocar o cliente no centro das interações, ouvindo atentamente e buscando soluções claras.

Demonstrar proatividade, indo além do problema imediato para evitar reincidências.

Trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e motivador.

Estar aberto a treinamentos e atualizações constantes, acompanhando a evolução tecnológica e cultural da PirajaNet.

Na PirajaNet, valorizamos a ética, a empatia e a busca pela excelência.

Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem e tem vontade de crescer em um ambiente de inovação, queremos conhecer você!

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