Assistente De Atendimento Ao Cliente

Prestar atendimento ao cliente via chat, e-mail, telefone.Registrar, categorizar e priorizar chamados, solicitações na plataforma.Interlocução com clientes e áreas internas para assegurar o andamento do processo de integração e monitoração de cargas.Solicitar arquivos necessários para realizar a carga inicial de 30 dias e a carga histórica de 5 anos.Solicitar e acompanhar a criação de pastas no FTP para recebimento dos dados.Gerenciar o status dos chamados, garantindo que estejam atualizados de acordo com a etapa atual.Monitorar o serviço de carga por meio de dashboards, identificando interrupções, atrasos ou falhas e acionando os responsáveis.Registrar todas as interações e ocorrências nos chamados, assegurando o fechamento da pendência nos clientes.Escalar problemas técnicos ou operacionais quando necessário, reportando ao time de suporte ou gerenciamento.