Analista de processos de sistemas

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Vaga : Analista Processos em TI

Jornada de Trabalho : De Segunda à Sexta-feira - Home Office

Horário de Trabalho : 08 : 00 às 17 : 00

Descrição Atividades :

• Serviços de gestão de processos;
• Acompanhar, atualizar e diligenciar Planners e mesas de atendimento indicadas pelo gestor do serviço;
• Resolver chamados conforme atribuição na ferramenta ITSM;
• Fornecer informações sobre o serviço a técnicos e usuários, sob demanda dos mesmos, via Teams;
• Realizar análise crítica dos indicadores apurados, conforme definição pelo Gestor do Serviço;
• Mensalmente, em data a ser alinhada com o Gestor do Serviço;
• Preparar e convocar reunião; elaborar e divulgar ata;
• Conduzir ou participar de reunião;
• Administrar Catálogo de Ofertas de TIC;
• Registrar Problemas em ferramenta de ITSM;
• Diligenciar tratamento de Problemas;
• Elaborar plano de ação, gerir plano de ação e atuar em plano de ação;

Requisitos Obrigatórios :

Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação e MBA ou pós graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente.

Exigido : CERTIFICAÇÃO : ITIL V4 - Fundamentos

Governança de TI Básico

COBIT Básico

Banco de Dados (Incluindo SQL) - Intermediário

Excel - Avançado

Power BI - Básico

Gestão de Projetos - Básico

Metodologias Ágeis - Básico

O que te oferecemos :

e muito mais...