Coordenadora da Central de Agendamentos

Descrição :

A Coordenadora Central de Atendimento será responsável por gerenciar e otimizar as operações do setor de agendamento de serviços na oficina mecânica, garantindo um atendimento excepcional aos clientes e a eficiência dos processos. Esta função é crucial para assegurar a satisfação do cliente e a fluidez das operações na concessionária.

Gerenciamento de Equipe : Supervisionar, treinar e motivar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.

Agendamento de Serviços : Coordenar o agendamento de serviços mecânicos, assegurando que as demandas dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e dentro dos prazos estipulados.

Atendimento ao Cliente : Garantir um atendimento de alta qualidade, resolvendo dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes de maneira rápida e eficaz.

Processos e Procedimentos : Desenvolver e implementar processos que melhorem a experiência do cliente e a eficiência do setor, analisando métricas de desempenho e propondo melhorias contínuas.

Comunicação Interna : Facilitar a comunicação entre a equipe de atendimento e outras áreas da concessionária, como vendas e oficina, para garantir a fluidez do atendimento.

Relatórios e Análises : Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios sobre o volume de atendimentos, satisfação do cliente e eficiência dos serviços prestados.

Gestão de Recursos : Controlar o uso de ferramentas e tecnologias utilizadas no atendimento, propondo melhorias e atualizações quando necessário.

Requisitos :

• Ensino médio completo
• Experiência anterior em coordenação de atendimento ou gestão de equipes.
• Conhecimento em processos de agendamento e atendimento ao cliente, preferencialmente no setor automotivo.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma proativa.
• Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de agendamento.

Benefícios :

Assistência médica, Seguro de Vida, Vale-transporte

É Remoto : No