Analista de Pós Vendas Jr

Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global. Seu propósito é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores

Conheça mais sobre a empresa :

ARQIA | CONHEÇA NOSSAS SOLUÇÕES M2M IOT!

Sobre o cargo :

Esta posição tem como foco garantir a melhor experiência para os clientes após a venda, atuando no atendimento e suporte técnico de soluções de conectividade IoT, MVNO e rastreamento.

O(a) profissional será responsável por assegurar que as solicitações dos clientes sejam atendidas com eficiência, acompanhando incidentes e colaborando com outras áreas para garantir a resolução dos problemas e a satisfação contínua dos clientes.

O que irá fazer :

• Realizar o atendimento e suporte pós-venda, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes;
• Acompanhar e resolver incidentes, garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho dos serviços, propondo melhorias;
• Elaborar relatórios de performance e satisfação dos clientes;
• Colaborar com as equipes técnicas e de desenvolvimento na solução de problemas complexos;
• Manter-se atualizado(a) sobre tendências e tecnologias de conectividade, aplicando boas práticas;
• Desenvolver e atualizar base de conhecimento interna para apoio ao time de atendimento;
• Aplicar pesquisas de satisfação e implementar ações de melhoria na jornada do cliente.

O que precisa ter :

Diferenciais : Inglês técnico para leitura de manuais conhecimento em Movidesk.

Horário : das 08h00 às 17h48, com trabalho aos sábados(HO) a cada 3 meses.

Local de trabalho : Vila da Serra- Nova Lima / MG

O que oferecemos :