Analista De Suporte

Estamos em busca de um(a)Analista de Suporte Plenopara integrar nosso time O profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência tanto para produtores e parceiros (B2B) quanto para clientes finais (B2C), atuando de forma consultiva, resolutiva e estratégica no suporte e acompanhamento de eventos na plataforma.ResponsabilidadesAtuação B2B (Produtores e Parceiros)Criar, editar e gerenciar eventos na plataforma, garantindo configuração correta e personalizada conforme necessidade dos produtores.Monitorar a execução dos eventos, atuando de forma preventiva e garantindo conformidade com o que foi acordado.Oferecer suporte consultivo aos produtores, propondo soluções eficazes, orientando sobre funcionalidades da plataforma e esclarecendo dúvidas.Conduzir treinamentos e apresentações sobre boas práticas, incentivando o uso completo da ferramenta.Atuar em eventos de média e alta complexidade, treinando e dando suporte a equipes terceirizadas.Analisar dados e elaborar relatórios pós-eventos, trazendo feedbacks e insights para melhoria contínua.Atuação B2C (Clientes finais)Responder de forma eficiente e cordial às consultas de clientes via WhatsApp e e-mail.Oferecer suporte na resolução de problemas relacionados a ingressos e navegação na plataforma.Orientar clientes sobre funcionalidades, políticas de uso e processos de compra / reembolso.Acompanhar cada solicitação até sua resolução completa e satisfatória.Lidar com situações delicadas de maneira empática e eficaz, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa.Contribuir na coleta de feedbacks de clientes para impulsionar melhorias na experiência do usuário.GeralColaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento (B2B e B2C).

Requisitos e QualificaçõesExperiência prévia em atendimento e suporte ao cliente.Conhecimento sólido em informática e tecnologia como usuário, com facilidade para aprender novas ferramentas.Excelente comunicação escrita e verbal, com empatia e paciênciapara lidar com diferentes perfis de clientes e situações.

• Boa capacidade de relacionamento interpessoal, sabendo mediar conflitos e colaborar em equipe.
• Foco e determinação para resolver problemas, propondo soluções escaláveis e criativas.
• Organização e autogestão do tempo, com habilidade para gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico.
• Proatividade na busca por conhecimento sobre a plataforma e seus produtos, com disposição para aprender rapidamente novos processos.O que oferecemos : Ambiente dinâmico, inovador e colaborativo;Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na área comercial de tecnologia;Treinamentos e suporte constante para evolução na carreira de vendas.