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Manager of Customer Success

Manager of Customer Success

Easy Marketrio de janeiro, estado do rio de janeiro, br
Há 3 dias
Descrição da vaga

💚 Sobre o Easy Market :

Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas e 1000 licenciados em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.

🎯 Missão da Vaga :

Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.

🧱 Principais Atividades :

  • Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;
  • Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção / implantação;
  • Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;
  • Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;
  • Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;
  • Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;
  • Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;
  • Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;
  • Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;
  • Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;
  • Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.

🧑 🎓 Requisitos Técnicos :

  • Gestão de relacionamento com clientes / licenciados em CRM (ex. : RD Station, Hubspot, Zendesk);
  • Análise e acompanhamento de métricas de CS (NPS, CSAT, Churn, Retenção, NRR, Expansão de PDVs);
  • Conhecimento em metodologias de onboarding estruturado e gestão da jornada do cliente;
  • Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios estratégicos;
  • Experiência em funil de vendas consultivas e técnicas de negociação (expansão e ativação de pontos);
  • Conhecimento em ferramentas de suporte, automação e gestão de chamados;
  • Vivência em negócios de franquia / licenciamento, retail tech ou SaaS (Desejável).

    • ✅ Requisitos Comportamentais :

  • Empatia para compreender os desafios dos licenciados e clientes finais.
  • Proatividade para antecipar riscos, propor soluções e estimular crescimento.
  • Comunicação clara e persuasiva, adaptada ao perfil de cada licenciado.
  • Resiliência para lidar com situações de pressão, negociações e cobranças.
  • Organização e disciplina para gerir múltiplos licenciados e processos em paralelo.
  • Capacidade colaborativa, atuando em conjunto com Comercial, Produto, Marketing e Operações.
  • Visão estratégica e foco em resultados, com orientação à melhoria contínua.
  • Inteligência emocional para gerir conflitos e fortalecer relacionamentos de longo prazo.

    • 🚀 O que oferecemos :

    💰 Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + Comissão

    🥗 Vale Refeição (Caju Flexível).

    📚 Parcerias educacionais (UVA e Open English).

    💅 Parceria com a Wiñk - O olhar que marca : Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping.

    🦷 Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos.

    💚 Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento.

    💊 Conexa Saúde e Farmácia : Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais.

    ⚾ WellHub | Gympass.

    🚎 Vale Transporte.

    Local : Via Parque - Barra da Tijuca

    Modalidade : Presencial

    Jornada : Segunda à quinta de 08 : 00 às 18 : 00, e sexta de 08 : 00 às 17 : 00

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