Supervisor de Planejamento

Descrição

Planejar forecast de chamadas e backlog em diferentes prazos; Estimar necessidade de headcount para operações e novos projetos; Acompanhar implantação de projetos e impactos operacionais; Otimizar capacity e identificar desvios e oportunidades; Simular cenários com base em premissas conhecidas Analisar indicadores e propor ações corretivas; Elaborar análises e relatórios de KPIs do negócio; Participar de reuniões com áreas estratégicas; Garantir planejamento adequado de escalas e pausas conforme legislação; Atuar focado em metas e resultados da operação.

Certificação Conhecimento

Ensino superior completo Sólida experiência com planejamento operacional em call center Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais) Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão.

Benefícios

• Assistência Médica / Medicina em grupo
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Vale-transporte

Horário de Trabalho

Segunda a Sexta : 08 : 00 às 18 : 00

Informações Adicionais

Local de trabalho : Rua das Arapongas, 76 - Jardim Itália - Vinhedo / SP - Faça parte do nosso time! Transforme desafios em oportunidades na Mendes e Cunha Sociedade de Advogados.