Supervisor(A) De Crm

A RETEM é uma consultoria e BPO de CRM especializada em iGaming.

Atuamos como braço estratégico e operacional de casas de apostas e cassinos online na América Latina, com foco nos quatro pilares que movem o setor : ativação, retenção, monetização e recuperação.Já geramos centenas de milhões de reais em GGR impulsionando campanhas, jornadas e estratégias de relacionamento.

Somos obcecados por performance, dados e experiência do jogador — e queremos gente com sangue nos olhos que compartilhe essa mesma visão.O desafioVocê vai liderar o plano de CRM 360°, garantindo cadência, qualidade e resultado das jornadas e campanhas multicanais — do desenho de estratégia à operação diária, sempre com olhar de performance e escala.ResponsabilidadesOrquestrar o plano de CRM 360° (ativação, retenção, monetização e recuperação) : calendário, metas e SLAs.Gerir o time multidisciplinar (automação, copy, design, dados), priorizando backlog e garantindo qualidade das entregas.Acompanhar KPIs e gerar insights semanais : abertura / CTR, conversão em depósito, LTV, churn, ROI por campanha e coorte.Garantir governança e compliance : hipóteses de teste, documentação, versionamento de fluxos, LGPD e alinhamento com Marketing, Produto e Operações.Promover cultura de experimentação : A / B, holdout, incremento e melhorias contínuas nas réguas e jornadas.Brifar e validar peças com copy / design, garantindo mensagem, segmentação, canal e timing corretos.RequisitosExperiência sólida em CRM (estratégico e operacional) liderando rotinas de campanhas e jornadas.Vivência multicanal (E-mail, Push, SMS, WhatsApp, Pop-up / In-app, Voz).

Domínio de métricas e experimentação (A / B, holdout, incrementação).

Gestão de pessoas : já ter liderado ou supervisionado times de CRM (supervisor, coordenador, gerente ou monitor).

Ferramentas de automação (Smartico / FastTrack / BetConstruct ou similares – Smartico é um plus).

DiferenciaisExperiência prévia em iGaming / Betting.Noções de SQL / BI para leitura de dados e briefing técnico.Inglês intermediário / avançado.Histórico comprovado de aumento de retenção / monetização (cases, números, prints de painel contam pontos).

Fit culturalFoco em resultado acima de vaidade.Hands-on e dono(a) do processo, sem perder visão de escala.Comunicação clara, jogo de cintura com áreas e obsessão por experiência do jogador.Como se candidatar Envie seu currículo para com o assunto : "Supervisor de CRM – (Seu Nome)"