Product Owner Salesforce Seguros

Se você busca novos desafios e deseja atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Product Owner apaixonado(a) por experiência do cliente e soluções omnichannel, que queira contribuir com seu conhecimento e crescer junto com a nossa equipe.Você fará parte de um squad terceirizado, atuando em projetos estratégicos com integração entre canais digitais, físicos e de atendimento humano, utilizando plataformas como Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud) e NICE (CXone, WFM, Analytics).

O que você vai fazer no dia a dia?

Definir, evoluir e comunicar a visão e estratégia do produto omnichannel;Criar, manter e priorizar o Product Backlog, escrevendo histórias de usuário claras e bem detalhadas;Garantir que as soluções atendam aos objetivos de negócio e proporcionem uma jornada fluida ao cliente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, loja física, app, etc.);Atuar como elo entre áreas de negócio e times de tecnologia, traduzindo necessidades em soluções viáveis;Planejar integrações entre Salesforce, NICE e sistemas legados, garantindo sinergia entre tecnologias;Participar de cerimônias ágeis (Daily, Planning, Review, Retrospective), promovendo alinhamento contínuo;Acompanhar indicadores de performance (CSAT, NPS, FCR, SLA, conversão de vendas, eficiência operacional) e propor melhorias contínuas.O que esperamos de você?

Experiência comprovada como Product Owner, preferencialmente em produtos de CX ou atendimento;Conhecimento prático de Salesforce Service Cloud e / ou Marketing Cloud;Experiência com soluções NICE (CXone, WFM, Analytics ou equivalente);Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe);Capacidade analítica e visão centrada no cliente;Boa comunicação, organização e perfil colaborativo;Experiência em projetos de omnicanalidade, integrando canais digitais e físicos.Diferenciais que podem te destacar : Certificações Salesforce ou Product Owner;Experiência em integração de sistemas e APIs;Vivência com jornadas personalizadas de Marketing Cloud / Journey Builder;Inglês intermediário;Experiência no mercado financeiro, seguros ou varejo omnichannel.Habilidades comportamentais que valorizamos : Trabalho em equipe e colaboração;Comprometimento e engajamento;Comunicação eficaz e organização;Proatividade e aprendizado contínuo;Raciocínio lógico e resolução de problemas;Foco no cliente e na entrega de valor.Por que se juntar ao nosso time?

Ambiente dinâmico, inclusivo e inovador;Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;Cultura de colaboração e crescimento conjunto;Projetos desafiadores com tecnologias de ponta.Modelo de contratação : PJJornada : 168 horas / mêsSe identificou com essa oportunidade?

Então, não perca tempo!

Envie seu currículo e venha construir sua história com a gente!