Coordenador De Atendimento

Sobre nós : Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades.

Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões.

Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades.

Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar.

Lello.

Viver une.ResponsabilidadesDimensionamento e escala : Validar o dimensionamento das equipes de atendimento com base em volumetria histórica / projetada e organizar as escalasGestão de equipes : Liderar, desenvolver e acompanhar o time com feedbacks contínuos, promovendo ambiente saudável e foco em metasIndicadores de performance : Monitorar e agir sobre Nível de Serviço, Abandono, TMA, Qualidade, CSAT / NPS, entre outrosSoluções e melhorias : Propor ajustes em processos e práticas que impactem a performance e a experiência do clienteReporte de resultados : Elaborar apresentações e participar de reuniões com a Diretoria, apresentando evolução e planos de açãoBoas práticas e inovações : Acompanhar tendências e novas tecnologias aplicáveis ao negócio para ganhos de performanceProjetos multidisciplinares : Atuar com áreas como Processos, TI, Gente e Cultura, CX, UX e Marketing em iniciativas que melhorem resultados e experiência do clienteRequisitosGraduação superior completo, sendo desejável e um diferencial pós-graduação ou cursos especializados em CRM, Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e / ou Gestão de PessoaExperiência mínima de 5 anos em cargo de gestão de equipes de atendimento receptivo multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), incluindo backofficConhecimento dos indicadores de performance utilizados usualmente em Centrais de Atendimento e de métodos para análise e solução de problemas e elaboração de plano de açãConhecimento de tecnologias utilizadas em centrais / canais de atendimento como : URA / Pré-atendedor, Gerenciador de Chamadas, Gerenciador de E-mails, Chat / Chatbot, CRM, Monitoria da Qualidade e Speech AnalyticDomínio de ferramentas / software para elaboração de planilhas, relatórios e apresentaçõeFacilidade de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis hierárquicoRaciocínio lógico, visão sistêmica dos processos e pensamento digitaAtuação orientada por planejamento, processos, resultados / dados e trabalho em equipeFormato de trabalhoAtuação de Segunda a Sexta, das 08h30 às 18h00Atuação 100% presencial (possibilidade de híbrido 3x2)Local de trabalho : Lello I Avenida Paes de Barros, 960 - CEP : Alto da Mooca, SP