Analista Protheus

Sobre a posiçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte Protheus para atuar no atendimento, resolução de incidentes e otimização de processos relacionados aos sistemas ERP da companhia.

O(a) profissional será responsável por diagnosticar e corrigir problemas, apoiar o time de Service Desk e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de TI.Principais responsabilidadesPrestar suporte técnico de 2o nível aos usuários de ERP (TOTVS Protheus), analisando erros, realizando diagnósticos e aplicando correções.Atender incidentes e requisições relacionados ao sistema, garantindo a continuidade operacional.Documentar procedimentos técnicos e fluxos de trabalho para suporte e repasse ao N1 do Service Desk.Revisar e otimizar o Catálogo de Serviços do ERP.Apoiar treinamentos do Service Desk para atendimento de chamados de N1.Realizar registros de todas as demandas em ferramenta ITSM, analisando diariamente volumetrias e propondo melhorias.Participar de reuniões de alinhamento com a gestão e contribuir com ideias para ajustes e evolução dos processos de suporte.RequisitosExperiência em suporte a sistemas ERP, preferencialmente TOTVS Protheus.Conhecimentos em análise de logs, diagnósticos de erros e aplicação de correções.Boa capacidade de documentação técnica e organização de processos.Conhecimento em ferramentas ITSM (ex. : ServiceNow, Qualitor, GLPI).

Habilidade de comunicação para interação com usuários e equipe de Service Desk.DiferenciaisExperiência prévia em projetos de otimização de fluxos de ERP.Conhecimento em SQL e banco de dados.Familiaridade com práticas ITIL.Escolaridade Mínima : Ensino Superior