Analista de Call Center

Principais Atividades : Atender clientes via telefone, e-mail e outros canais, prestando suporte técnico ou comercial relacionado aos equipamentos Zoomlion; Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados no sistema; Encaminhar demandas para os setores responsáveis (técnico, peças, comercial, etc.) e monitorar prazos de resposta; Apoiar na resolução de problemas técnicos iniciais, seguindo scripts ou orientações da equipe técnica; Elaborar relatórios de atendimento e indicadores; Atualizar cadastros e informações de clientes no sistema; Sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente; Auxiliar no agendamento de manutenções, treinamentos ou visitas técnicas, quando necessário.

Requisitos : Inglês avançado para convesação; Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.

Experiência : Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC ou pós-venda); Desejável vivência no setor de máquinas, equipamentos ou industrial.