Supervisor de Atendimento Bilíngue

Estamos em busca de um(a)

Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue

para liderar nossa equipe de atendimento internacional, atuando diretamente em operações de

Comércio Exterior (COMEX)

, com foco em cross border e gestão de retenção de produtos. Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a equipe de atendimento internacional, garantindo alto padrão de qualidade. Gerenciar processos de atendimento em COMEX, incluindo demandas de exportação, importação e cross border. Atuar na retenção e liberação de produtos junto a clientes, áreas internas e órgãos regulatórios. Monitorar indicadores de performance, SLA e NPS, propondo melhorias contínuas. Interagir com áreas de logística, fiscal e aduaneira para resolução de casos críticos. Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento próximo.

Requisitos e qualificações Experiência prévia em atendimento internacional e / ou COMEX, vivência em logística internacional. Formação superior completa. Fluência em Inglês (oral e escrito). Espanhol será considerado diferencial. Conhecimento em processos aduaneiros, retenção de produtos e legislação de comércio exterior. Domínio do Pacote Office; conhecimento em Power BI será um diferencial. Habilidade de liderança e gestão de equipes e gestão de indicadores de atendimento. Perfil analítico, orientado a resultados e à experiência do cliente.

Local :

Barueri – Zona Oeste / SP Modelo de trabalho :

100% presencial Horário :

08h00 às 17h48 (segunda a sexta-feira)

Informações adicionais Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos

• Refeitório no local.
• Vale transporte ou estacionamento no local.
• Day off de aniversário no mês do seu aniversário
• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.
• Auxílio funerário.
• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade : 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã / Maternidade : 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

Além de tudo isso, você terá :