Analista De Suporte N1 Junior

Responsabilidades / atividades : Atendimento de chamados : Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários, via telefone, e-mail ou sistema de tickets.Triagem de problemas : Identificar e classificar os problemas reportados pelos usuários, encaminhando para as equipes responsáveis quando necessário.Suporte remoto : Prestar suporte técnico inicial através de acesso remoto aos dispositivos dos usuários, para solucionar problemas simples.Resolução de incidentes simples : Solucionar problemas de hardware, software e redes de menor complexidade, seguindo procedimentos estabelecidos.Atualização de documentação : Manter registros precisos das solicitações de suporte e das soluções aplicadas, para referência futura.Apoio aos usuários : Fornecer orientações e instruções aos usuários sobre como resolver problemas comuns e utilizar corretamente os recursos tecnológicos.Criar contas no Painel Microsoft 365;Criar contas no File Server e Active Directory;Criar redes e troca de senhas em painéis WiFi;Manter o ambiente de trabalho organizado e limpo;Realizar outras atividades afins com a função.Requisitos : Experiência : de 1 a 2 anos;Educação : Ensino Médio Completo.VAGA PRESENCIAL