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RDR - PIX Indireto
Simpaycaraguatatuba, estado de são paulo, brHá 7 dias
Descrição da vagaReceber, classificar e responder RDRs do BCB com linguagem técnica e clara, seguindo as diretrizes regulatórias. Investigar transações (PIX e Cartão) em múltiplas fontes : dashboards internos, antifraude, gateways, bancos / correspondentes e registros de log. Consolidar evidências (comprovantes PIX, NSU / authorization code, trilhas de auditoria, comunicações com o pagador / estabelecimento). Orquestrar o fluxo com Suporte / Prevenção / Risco , alinhando ações e prazos até a solução definitiva do caso. Propor correções de processo (ajustes de KYC, PLD / FT, regras de antifraude, comunicação com o cliente) para reduzir recorrência. Monitorar SLAs regulatórios e internos , sinalizando riscos de extrapolação e priorizando filas críticas. Manter rastreiabilidade completa dos atendimentos (cronologia, anexos, decisões) em ferramenta interna. Preparar relatórios periódicos (volumetria, procedência, causas-raiz, recomendações) para liderança e compliance. Experiência prévia em meios de pagamento (PIX e / ou Cartão) ou em atendimento regulatório (RDR, Ouvidoria, Bacen, Procons). Sólida capacidade de investigação e análise de dados (conciliação, cruzamento de IDs : payment_id, reference_id, provider_transaction_id). Noções de PLD / FT, KYC, mediação / chargeback e boas práticas de prevenção a fraude. Excel / Sheets intermediário (tabelas, filtros, PROCV / ÍNDICE / CORRESP), leitura de CSV; diferencial : noções de SQL. Comunicação escrita impecável (objetiva, empática, técnica) e organização documental. Perfil hands-on , senso de urgência e autonomia em ambiente remoto. Vivência com MED / devoluções no ecossistema PIX. Conhecimento de ferramentas antifraude (ex. : Konduto), alertas de disputa (Ethoca / Verifi), e integrações com PSPs. Experiência em empresas fintech / IP / subadquirente e contato com normativos do BCB . SLA de resposta aos casos RDR (cumprimento de prazos regulatórios). Tempo médio de resolução por categoria de ocorrência. Taxa de procedência e retrabalho (qualidade das respostas). Recorrência por causa-raiz e melhorias implementadas. Trabalho 100% remoto e horário flexível (com cobertura de janelas críticas de SLA). Ambiente de alta autonomia e colaboração com times de Suporte, Prevenção e Risco . Plano de desenvolvimento contínuo em compliance e operações de pagamentos. Faixa salarial e pacote de benefícios a combinar conforme senioridade.
Analista de RDR (Registro de Demandas do Regulador) — Simpay
Modelo : 100% remoto
- Regime : PJ
Sobre a função
Você será responsável por gerir e responder casos de RDR do Banco Central do Brasil (BCB) envolvendo os produtos da Simpay (PIX e Cartão). Atuará como ponto focal entre Suporte, Prevenção à Fraude e Risco , garantindo a identificação rápida das transações, a coleta de evidências e a resolução dentro dos prazos regulatórios .
Responsabilidades
Requisitos
Diferenciais
KPIs do papel
Benefícios
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Indireto • caraguatatuba, estado de são paulo, br
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