Coordenador(A) De Customer Experience

# Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time

• O que você vai fazer :
• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.
• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.
• Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.
• Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.
• Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
• Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.
• Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.
• Requisitos :
• Experiência prévia em Customer Experience.
• Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
• O que esperamos de você :
• Visão analítica e foco em resultados.
• Excelente comunicação, empatia e escuta ativa.
• Capacidade de negociação e resolução de problemas.
• Adaptabilidade, resiliência e foco no cliente.
• O Que esperar de nós :
• Cuidado com a sua saúde
• : Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Benefícios para facilitar o dia a dia
• : Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
• Programa de saúde e bem-estar
• : Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Desenvolvimento contínuo
• : Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Plataforma de educação corporativa
• : Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
• Parcerias com instituições de ensino
• : Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Ambiente colaborativo :
• Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Ferramentas especializadas
• : Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.
• Valorizamos a diversidade.

Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.

O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!

### Requirements##### StudiesUniversity education### BenefitsVale-refeiçãoSeguro de VidaAuxílio farmáciaAssistência médicaAssistência odontológicaWellhub (Gympass)### About CARGLASSDesenvolvemos os melhores serviços de assistências automotivas!

Na CARGLASS, somos apaixonados pelo que fazemos e buscamos a excelência em tudo o que oferecemos.

Como líder mundial em serviços automotivos, atuamos em 41 países e atendemos mais de 18 milhões de clientes anualmente, oferecendo serviços reconhecidos pela qualidade e praticidade.

Excelência é o nosso compromisso!

Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos.

Respeitamos as pessoas e o meio ambiente, e acreditamos na força do trabalho em equipe para construir um futuro melhor.

NOSSOS VALORES :

Se você deseja fazer parte de uma empresa que é sinônimo de inovação e excelência no setor automotivo, junte-se a nós e vamos construir juntos a sua nova história!

#J-