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Analista de Suporte Nível 1

CRDC | Central de RegistrosSão Paulo, Brazil, Brazil

Há 7 dias

Descrição da vaga

Essa é pra você que se comunica bem e é curioso por tecnologia!

Vem fazer parte da nossa área de Atendimento da CRDC !

🎯 Sobre a oportunidade

Buscamos um Analista de Suporte Nível 1 para atuar na linha de frente com clientes e usuários internos, garantindo uma experiência positiva e resolutiva.

Você será o primeiro ponto de contato para dúvidas técnicas e operacionais, ajudando a manter a fluidez do atendimento e o uso eficiente dos nossos sistemas.

🔧 Responsabilidades

Atender usuários via telefone, e-mail e sistema de chamados, oferecendo suporte técnico de primeiro nível.
Diagnosticar e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas às plataformas CRDC.
Executar consultas SQL simples para análise e validação de informações.
Registrar e documentar todos os atendimentos de forma clara e organizada.
Escalonar chamados mais complexos para níveis superiores ou áreas especializadas.
Apoiar na criação de materiais de suporte como FAQs, tutoriais e manuais rápidos.

🧠 Requisitos obrigatórios

Experiência prévia em suporte técnico , atendimento ao cliente ou áreas correlatas.

Conhecimento básico em banco de dados e SQL (consultas simples como SELECT e UPDATE).

Boa comunicação verbal e escrita , com facilidade para interagir com clientes corporativos.

Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento dos chamados.

🚀 Diferenciais valorizados

Conhecimento sobre recebíveis, crédito e ativos financeiros .

Experiência com plataformas de suporte (Freshdesk, Zendesk, Jira, ServiceNow).

Noções de segurança da informação e LGPD .

💼 O que oferecemos

Ambiente colaborativo, aberto a aprendizado e crescimento.

Participação em projetos estratégicos da CRDC .

Desenvolvimento contínuo em banco de dados, análise de dados e mercado financeiro .

💰 Nossos benefícios

💵 CLT Híbrido

💵 Programa de bônus anual (resultados financeiros e individuais)

🛒 Vale refeição + Vale alimentação em cartão flexível

🎂 Day off de aniversário

🩺 Assistência médica com coparticipação (não contempla dependentes)

🦷 Assistência odontológica (opcional)

🫂 Seguro de Vida

🏋🏽 TotalPass

🎄 Vale Natal

👟 Parceria com SESC

🚇 Vale transporte

🎓 Parceria com a Faculdade do Comércio (graduação e pós)

📍 Escritório localizado no bairro Paraíso – SP

👉 Se você gosta de ajudar pessoas, tem curiosidade por tecnologia e quer crescer num ambiente dinâmico, essa vaga é pra você!

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Analista Suporte • São Paulo, Brazil, Brazil

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