Sobre a vagaEstamos em busca de uma pessoa apaixonada por relacionamento com o cliente, estratégia e resultados para atuar como Customer Success (Pleno ou Sênior).
Se você tem experiência em relacionamento B2B, sabe conduzir onboarding estruturado, entende a importância de gerar valor em cada contato e consegue equilibrar empatia com cobrança estratégica, essa vaga pode ser para você.
Suas responsabilidadesAtuar diretamente com uma carteira de clientes estratégicos (B2B)Realizar onboarding, treinamentos e acompanhamento do ciclo de vida do clienteSer ponte entre o cliente e os times de produto, vendas e suporteMonitorar indicadores de sucesso (NPS, engajamento, churn, expansão)Identificar oportunidades de upsell e retenção ativaConstruir relacionamento consultivo, entendendo as dores e objetivos do clienteDocumentar atividades no CRM e apoiar a melhoria contínua de processos internosRequisitos obrigatóriosExperiência prévia como Customer Success, CS Ops, Key Account ou áreas correlatasExcelente comunicação oral e escritaPerfil analítico e organizado, com foco em metas e processosAutonomia para trabalhar em um modelo híbrido (mínimo 1–2x por semana presencial)Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot, Pipedrive, etc.) e Excel / SheetsSerá um diferencial se você tiverExperiência com empresas de tecnologia ou SaaSFamiliaridade com ferramentas de automação, gestão de jornada e CS MetricsCertificações em Customer Success, CS Ops, Gestão de Projetos ou similaresVivência com ciclos complexos de implantação ou relacionamento com grandes contasO que oferecemosAmbiente de crescimento acelerado e espaço para inovaçãoFlexibilidade de trabalho (híbrido, com autonomia)Cultura de resultados com apoio constante do timeParticipação em decisões estratégicas da jornada do clienteSalário fixo competitivoTipo de vaga : Tempo integral, Efetivo CLTPagamento : R$2.500,00 - R$5.551,67 por mêsBenefícios : Assistência médicaAssistência odontológicaVale-alimentaçãoVale-transporte
Analista • Fortaleza, Ceará, Brasil