Coordenador de Customer Success

Control iDsapucaia do sul, estado do rio grande do sul, br

Há 8 dias

Descrição da vaga

Coordenador(a) de Customer Successs | CLT | Remoto

A Control iD é uma indústria brasileira, especializada no desenvolvimento de relógio de ponto, controle de acesso e equipamentos para automação comercial.

Atribuções da vaga

Coordenar a jornada pós-venda, alinhando a implantação e satisfação do cliente com oportunidades de expansão (upsell / cross-sell).
Identificar clientes com potencial de upgrade ou adição de outros produtos ou serviços, com base no contrato (ponto e acesso) e solução ou hardware utilizado.
Desenvolver estratégias para reduzir o churn (ex. : programas de fidelização / renovação, renegociação de contratos, ajustes de planos e valores, upgrades de equipamentos).
Monitorar gatilhos de risco (ex. : queda de uso, feedback negativo) e agir rapidamente com planos de recuperação.
Criar relatórios de oportunidades comerciais baseados em dados de uso (ex. : features subutilizadas, adição de usuários).

Requisitos da vaga

Experiência em vendas consultivas ou gestão de contas (B2B).

Técnicas de negociação e estruturação de propostas comerciais.

Desenvolvimento de frameworks de análise e expansão (ex. : Lifetime Value - LTV, Net Revenue Retention - NRR, NPS - Net Promoter Score e CSAT - Customer Satisfaction Score.

Formação acadêmica em frentes como Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, etc,

Benefícios

100% remoto;

VR / VA sem desconto em folha;

Convênio médico com coparticipação apenas quando usar;

PLR;

Seguro de Vida;

Totalpass."

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