ANALISTA I DE SERVIÇOS

Descrição

Realizar a implantação e sustentação de software em cliente, visando garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o atendimento aos clientes nos canais TOTVS, remotamente, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa e média complexidade com nível moderado de orientação e apoio. Registrar sugestões e incidentes;
• Registrar, documentar e detalhar todas as evidências e interações com os clientes, a fim de gerar histórico e registro;
• Apoiar a montagem e a validação de ambientes de banco de dados e aplicações TOTVS, com nível moderado de orientação e apoio;
• Enviar o status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir para o cumprimento e o alcance dos resultados e metas da área;
• Realizar parametrizações, simulações, capacitação e testes de infraestrutura Linux em banco de dados e aplicações TOTVS;
• Analisar logs em sistemas de operações e aplicações por meio da análise de situações em clientes;
• Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou;

Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento. Requisitos mínimo

Requisitos e qualificações

Banco de dados – desejável nível básico em Alguns desses; SQL / Oracle / Postgree / MySql.

Desejável conhecimento em Troubleshooting de Infra.

Cloud –  Nível Básico (Azure, AWS, OCI,GCP ou T-Cloud  )