Analista de Atendimento ao ClienteNetvagas • SAO PAULO, SP, BR
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Analista de Atendimento ao Cliente
Netvagas • SAO PAULO, SP, BR
Há +30 dias
Descrição da vaga
- Ensino superior completo;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, ou áreas similares)
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento digital e gestão (Salesforce, Slack e Clickup)
- Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e objetividade
- Domínio de métricas de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT)
- Desejável conhecimento em Excel/Google Sheets para acompanhamento de relatórios
- Diferencial: vivência em empresas de energia ou utilities
- Atender clientes em diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail, chat e aplicativo).
- Realizar tratativas de dúvidas sobre faturas, contratos, migração e serviços junto à Distribuidora.
- Acompanhar solicitações de clientes e garantir retorno dentro do SLA definido.
- Registrar interações e histórico no Salesforce, assegurando a qualidade das informações.
- Apoiar em processos de pós-venda, manutenção de contratos e solicitações operacionais.
- Escalar casos críticos para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.
- Contribuir com insights de clientes para melhoria de processos e produto
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Analista de Atendimento ao Cliente • SAO PAULO, SP, BR
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