Assistente De Qualidade - Belém / Pa

Job description

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Buscamos um

Assistente da Qualidade

para Avaliar a satisfação do cliente com a concessionária em Vendas e Pós-vendas, por meio de pesquisa telefônica e através de e-mails, sinalizando para os Gestores responsáveis os resultados das pesquisas e indicando os pontos de melhorias, assegurando que o cliente esteja totalmente satisfeito.

Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nossotime!

Nós somos o NewChase e crescemos juntos!

Main responsibilities

• Registrar todas as sinalizações dos clientes feitas na pesquisa, através dos sistemas corporativos, afim de sinalizar ao Gestor e Diretoria os pontos de melhorias e a percepção do cliente em relação ao atendimento e serviços realizados;
• Realizar a pesquisa de satisfação com os clientes de vendas (que compram veículos novos) e pós-vendas (que realizam serviços em garantia), por meio de ligações telefônicas ou e-mails gerando relatórios com as verbalizações dos clientes tanto de elogio quanto de insatisfação (RAC- Reclamação Atendimento ao Cliente), com a finalidade de registrar a percepção dos clientes para que em casos de insatisfações ou notas baixas o Gestor providencie a tratativa;
• Gerar relatórios, semanais ou quinzenais, com pesquisas realizadas para ser utilizados nas reuniões de qualidade com a equipe de Vendas ou Pós-vendas, buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento e serviços;
• Contatar com áreas internas e fornecedores para garantir a preparação dos veículos;
• Contatar clientes presencialmente e digitalmente para agendamento de veículos;
• Acompanhar os veículos faturados;

Executar planos de ações vindos da área de qualidade.

Requirements and skills

Possui Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

O #GrupoNewChase é o seu lugar!

Será considerado um diferencial se você :

Possui Experiência em Concessionária de Veículos.

Additional information

O que oferecemos :

Programa de Atenção à Gestante.

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