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Analista de Customer Success
Seller ContTaubaté, SP, BRHá 1 dia
Descrição da vagaGerenciar a carteira de clientes , garantindo alto nível de satisfação e retenção; Realizar onboarding e treinamento de novos clientes (explicação de processos, sistemas e rotinas contábeis); Acompanhar indicadores de sucesso do cliente , como Churn Rate , NPS , Health Score e Time to Value ; Monitorar o ciclo de vida do cliente , identificando oportunidades de upsell e melhoria nos serviços; Interagir com as áreas Fiscal, Contábil, DP e Comercial , assegurando alinhamento entre demandas e entregas; Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs) e elaborar relatórios de performance e satisfação; Mapear e otimizar processos internos de atendimento, reduzindo retrabalho e tempo de resposta; Implementar estratégias de Customer Education , como materiais, vídeos e tutoriais para clientes; Criar e manter atualizados os protocolos de atendimento e fluxos de comunicação da área de CS. Formação em Administração, Contabilidade, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas ; Experiência prévia com Customer Success, Suporte ao Cliente ou Relacionamento B2B; Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de traduzir termos técnicos de forma simples; Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente; Familiaridade com indicadores de CS e uso de ferramentas como CRM, Planilhas Google e Dashboards; Perfil proativo, analítico e com foco em resultados. Experiência em empresas de contabilidade, SaaS ou marketplace ; Conhecimento de metodologias de sucesso do cliente, como CSM Framework, NPS, e OKRs ; Domínio intermediário ou avançado de Excel / Google Sheets e sistemas ERP ; Capacidade de analisar dados de churn, expansão e engajamento para sugerir melhorias; Experiência com automação de atendimento e ferramentas como RD Station, Pipedrive, Notion ou Monday. Salário : A combinar VA : R$31,00 dia Plano de carreira
🏢 Sobre nós :
Somos um escritório contábil especializado em atender empresas do setor de e-commerce e marketplace s. Nosso foco é oferecer soluções práticas, estratégicas e personalizadas, contribuindo diretamente para o crescimento dos nossos clientes. Valorizamos o aprendizado contínuo , o ambiente colaborativo e o desenvolvimento de talentos que queiram construir uma carreira sólida.
✨ Sobre a Oportunidade :
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para integrar nosso time administrativo-contábil. Procuramos alguém comunicativo, analítico e orientado a resultados , que saiba equilibrar empatia no relacionamento com clientes e visão estratégica sobre indicadores de performance.
📍 Dados :
- Taubaté / SP – Avenida Itália, Edificio The One
- Modalidade : 100% presencial
- Horário : De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
🎯 Principais Atividades :
✅ Requisitos :
🔥 Diferenciais que vão te destacar :
💸 Remuneração :
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Analista Customer • Taubaté, SP, BR
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