Como Supervisor de Serviços você irá realizar a gestão da equipe Operações (Equipe de Assistentes Técnicos e Consultores Técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o cenário.
Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.
- ATIVIDADESGarantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe;
- Conduzir planos de ação junto às áreas de apoio;
- Participar das reuniões diárias e mensais com a equipe;
- Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina;
- Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada;
- Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias);
- Resolver conflitos;
- Gerenciar ponto e férias da equipe;
- Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados;
- Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos;
- Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado;
- Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial);
- Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes;
- Coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores;
- Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo.REQUISITOSEnsino Superior Completo (Administração de empresas, Engenharia ou áreas relacionadas);
- Experiência sólida com gestão de pessoas;
- Experiência sólida com interpretação estratégica de dados de performance da equipe;
- Experiência na elaboração de gráficos e reportes com os indicadores da equipe;
- Proficiência com Excel;
- Experiência com outras ferramentas do Pacote Office;
Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.
Diferenciais : conhecimento em inglês, conhecimento em manutenção automotiva.Conheça um pouco dos benefícios que oferecemos para cuidar do que mais importa : você!
Ticket Restaurante + Ticket Alimentação;Ticket Flex (auxílio Home Office);? ? Wellhub (Gympass);Ticket Presente Perfeito (aniversário) + 1 / 2 dia livre;? Assistência Médica e Odontológica;Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Licença Maternidade estendida (06 meses;Licença paternidade (20 dias);Ticket Plus;Seguro de Vida;Plataforma de cursos para o seu desenvolvimento;Plataforma Conte Comigo (assistência jurídica; orientações financeiras; suporte psicológico;Plataforma Viva Melhor Edenred;Campanhas de Vacinação.
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