GESTOR DE CS...

Estamos contratando Gestor de Customer Success (CS)

Modelo de contratação : PJ

Local : Atibaia / SP - 100% Presencial

Horário : Seg a Sexta feiras - Horário Comercial

Sobre a vaga :

Buscamos um(a) Gestor(a) de Customer Success para liderar nosso time e garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossas soluções. O(a) profissional será responsável por criar estratégias de retenção, satisfação e expansão de contas, além de acompanhar indicadores de desempenho da equipe e da carteira de clientes.

Responsabilidades :

Liderar e desenvolver a equipe de CS, acompanhando metas e resultados.

Criar e implementar estratégias para retenção e fidelização de clientes.

Monitorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, expansão de receita).

Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave.

Acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria.

Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing e Produto para alinhar processos e objetivos.

Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a diretoria.

Requisitos :

Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success ou áreas relacionadas.

Conhecimento em métricas de CS e metodologias de atendimento.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Perfil analítico e orientado a resultados.

Capacidade de liderança e gestão de pessoas.

Desejável vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços B2B.

Diferenciais :

Certificações em Customer Success, CX ou Gestão de Equipes.

Experiência com CRM e ferramentas de CS.

Remuneração : A combinar