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ServiceNow ITOM Consultant / Developer
Net2Source (N2S)balneário camboriú, BrasilHá 4 dias
Descrição da vagaForte expertise nos módulos ITOM e ITSM do ServiceNow. Experiência com SLO / SLI, DataDog, Azure e monitoramento de infraestrutura em nuvem. Proficiência em scripting (JavaScript, PowerShell), integrações de API e análises de plataforma. Familiaridade com processos ITIL e plataformas de gestão de serviços empresariais (por exemplo, BMC, OpenText). CSA – Certified System Administrator CIS ITOM – Discovery, Event Management, or Service Mapping Optional : CIS ITSM, DevOps, Cloud Security Mais de 2 anos em consultoria ou funções de entrega em ITOM / ITSM. Experiência em programas de transformação em larga escala (por exemplo, Petrobras, Bradesco). Sucesso comprovado em automação, modernização de infraestrutura e otimização de CMDB. Mentalidade analítica e orientada para soluções. Forte comunicação e engajamento de partes interessadas. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipes multifuncionais. Melhoria do índice de saúde da CMDB (meta : > Redução na descoberta manual e ruído de eventos. Cumprimento de SLA e métricas de confiabilidade de serviço (SLO / SLI). Implantação bem-sucedida dos módulos de ITOM dentro dos prazos acordados.
Visão Geral do Cargo
O Consultor de ITOM será responsável por projetar, implementar e otimizar soluções de Gerenciamento de Operações de TI usando o ServiceNow. Este papel apoia programas de transformação para clientes como Petrobras e Banco Bradesco, com foco em visibilidade de infraestrutura, automação e resiliência operacional.
Responsabilidades Principais
- Implementar e dar suporte aos módulos de ITOM : Descoberta, Mapeamento de Serviços, Gerenciamento de Eventos e Saúde da CMDB.
- Desenvolver estratégias de automação usando Flow Designer, Integration Hub e Orchestrator.
- Colaborar com as equipes de ITSM e DevOps para garantir uma integração perfeita e continuidade de serviços.
- Conduzir workshops e sessões de planejamento com as partes interessadas para alinhar os investimentos na plataforma aos objetivos de negócios.
- Monitorar e melhorar a precisão da CMDB, a visibilidade do serviço e a correlação de eventos.
- Liderar atualizações da plataforma e configuração de novos recursos.
Habilidades Requeridas
Certificações
Experiência Preferencial
Habilidades Comportamentais
Indicadores de Desempenho
90% de acurácia).
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Servicenow Developer • balneário camboriú, Brasil
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