Customer Success

Customer Success (CS) — Veras MarketingSobre a Veras : A Veras Marketing é uma consultoria estratégica e agência especializada em marketing para os agentes das cidades — arquitetos, urbanistas, construtoras e incorporadoras.Trabalhamos com profundidade, método e narrativa para alinhar marca, audiência e presença digital de negócios urbanos.Nosso tom é sóbrio, inteligente e criativo : sem promessas vazias, sem improviso — com método, clareza e refinamento.Missão da Função : Garantir uma experiência fluida e de alto padrão para nossos clientes, atuando como elo de confiança entre a equipe interna e as empresas que atendemos.O CS é responsável por acompanhar o dia a dia das contas, assegurar clareza nos fluxos, responder dúvidas, antecipar necessidades e fortalecer o relacionamento — para que cada cliente se sinta sustentado, não apenas atendido.Responsabilidades : Organização e OnboardingReceber o cliente após a assinatura e garantir integração aos canais de comunicação (WhatsApp, Slack, Drive).

Reforçar fluxos, cronograma e papéis da equipe.Comunicação e RelacionamentoSer o ponto focal no grupo de WhatsApp (3x ao dia).

Responder dúvidas, alinhar expectativas e repassar demandas internas com clareza e agilidade.Manter proximidade constante, fortalecendo a percepção de valor do serviço.Acompanhamento de ExecuçãoMonitorar o cumprimento de prazos e entregas dos clientes.Sinalizar riscos, gargalos ou ruídos de comunicação à gestão.Apoiar nas reuniões semanais e mensais com clientes (ata + encaminhamentos).

Retenção e FeedbackAplicar NPS mensal e trimestral.Identificar sinais de risco de cancelamento e repassar à liderança.Levantar pontos de melhoria a partir das interações com o cliente.O que esperamos de você : Clareza de comunicação e escrita impecável.Capacidade de priorizar, organizar e antecipar demandas.Escuta ativa e inteligência relacional.Olhar estratégico sobre processos e clientes.Maturidade emocional para lidar com perfis diversos.Familiaridade com o universo de marketing digital, conteúdo e posicionamento de marca.Detalhes da vaga : Tipo de contratação : PJCarga horária : flexível, conforme demanda (média de 20h semanais, com possibilidade de crescer em

• )Remuneração : R$ 30,00 / h (via Clockify)Nível : PlenoModelo : Remoto, com disponibilidade para reuniões em horário comercialInício : ImediatoAlinhamento cultural : Na Veras, buscamos pessoas com : Sinceridade : falam o que precisa ser dito, com respeito e clareza.Evolução constante : aprendem, revisam e melhoram sempre.Liberdade com responsabilidade : autonomia com entrega.Parceria : colaboram de forma ética, leve e comprometida.Como se candidatar : Envie seucurrículo + breve apresentação (máx. 5 linhas)contando por que essa vaga faz sentido para você.

Inclua exemplos concretos de situações em que demonstrou : escuta ativa,clareza de comunicação,organização de processos.Enviar para : .

marketingAssunto : Vaga CS Pleno – (Seu Nome)