Analista de Customer Success - CS

Objetivo do Cargo Atuar como ponto focal de Sucesso do Cliente da Deepful, responsável pelo relacionamento, onboarding, suporte e engajamento de clientes nacionais e internacionais. Construir treinamentos na plataforma Deepful e garantir a melhor experiência de uso da plataforma, contribuindo para retenção e expansão de contas, além de propor melhorias nos processos.

Principais Atividades e Entregáveis 1. Gestão de Relacionamento com Clientes

Atuar como ponto de contato principal para clientes Deepful.

Realizar onboarding de novos clientes, conduzindo treinamentos sobre a plataforma Deepful.

Manter relacionamento contínuo, acompanhando uso, engajamento e satisfação dos clientes.

2. Entendimento e Solução de Demandas

Entender as necessidades dos clientes e traduzir essas demandas em soluções e sugestões de melhorias para os times internos.

Personalizar o atendimento conforme o perfil de cada cliente, garantindo alinhamento de expectativas.

3. Suporte Técnico e Operacional

Auxiliar clientes em dúvidas, problemas técnicos ou operacionais durante a utilização da plataforma.

Atuar preventivamente para evitar churn e resolver rapidamente eventuais reclamações.

4. Desenvolvimento e Implementação de Treinamentos

Criar, testar, revisar e ajustar  materiais e cenários de treinamento na plataforma Deepful.

Garantir que os treinamentos e conteúdos estejam alinhados aos objetivos dos clientes e às melhores práticas dos clientes.

5. Proatividade e Propostas de Novas Ações

Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento, engajamento e retenção de clientes.

Sugerir e implementar iniciativas que aumentem a satisfação, retenção e expansão de contas.

Compartilhar feedbacks relevantes dos clientes para o time de produto e liderança.

6. Relatórios e Indicadores

Gerar relatórios de acompanhamento de uso, satisfação e resultados dos clientes.

Apresentar sugestões e planos de ação com base nos dados coletados.

Regime : CLT

Carga horária : 40 horas semanais (horário comercial)

Benefícios :

Vale alimentação Caju

Plano de saúde Bradesco

Possibilidade de trabalho remoto